Opiskelijan näkökulmaa palveluohjauksesta

Harjoitteluaikanani Apuri-palvelukeskuksessa pääsin perehtymään palveluohjaukseen. Miltä palveluohjaus näyttää harjoittelun lopussa opiskelijan näkökulmasta? Millaista palveluohjaus parhaimmillaan on?

Elämä ei mene aina suunnitelmien mukaisesti ja niin hyvät, kuin huonotkin muutokset kuuluvat enemmän tai vähemmän usean ihmisen elämään. Hyvinvointi on kokonaisvaltaista, joten yhteen muutokseen sopeutuminen edellyttää usein muitakin toimia, kuin esimerkiksi hoitosuhteen terveydenhuollon piiriin.

Toimintakykyä voi heikentää esimerkiksi fyysinen sairaus tai vamma, mitkä edellyttävät asioimista terveydenhuollon puolella. Elämänmuutos tuo mukanaan väistämättä muitakin kysymyksiä.
 

Mistä saan tuloa, jotta voin maksaa vuokran, lääkkeet, elämiseni?

Mitä teen, kun en käy töissä?  

Tarvitsenko kuntoutusta palatakseni työelämään?

Entä, jos tilanteeni ei ole ohimenevä eikä töihin paluu ole mahdollista?

Mitä lomakkeita minun pitää täyttää, mitä asioita pitää hoitaa?

Miksei tämä lomake mene läpi? Miten tämä lomake edes täytetään?

Löytyykö jostain apua tähän yksinäisyyden kokemukseen?

Tilanteeni huolestuttaa varmasti läheisiäni. Tarvitsevatkohan he myös tukea?

Muutokset elämässä tai pidempään jatkunut kuormittuneisuus vievät voimia jo valmiiksi, eikä palvelujärjestelmämme hajanaisuus tee palvelujen löytämisestä helppoa.
⇒ Kun voimavarasi ovat vähissä, palveluohjaaja voi auttaa sinua löytämään ne etuudet ja palvelut, mitkä voivat tukea hyvinvointiasi.

Palveluohjauksessa keskeistä on asiakkaan aito kohtaaminen ja hänen mahdollisimman itsenäisen elämän tukeminen !

• Palveluohjaajan ja asiakkaan työskentelysuhde on asiakasta arvostava ja luottamuksellinen.
  ⇒ Siinä asiakkaan asiantuntijuus omasta elämästään ja palveluohjaajan ammattitaito palvelujärjestelmästämme yhdistyvät, minkä avulla voidaan löytää asiakkaalle sopivat palvelut.
  
   
• Parhaimmillaan yhteistyön avulla löytyvät ne palvelut, jotka tukevat asiakkaan tämän hetkistä elämäntilannetta ja ennaltaehkäisevät toimintakyvyn heikentymistä jatkossa.
  ⇒ Esimerkiksi sopivan vertaisryhmän tai vapaaehtoistoiminnan löytäminen voi tukea hyvinvointia ja ehkäistä yksinäisyyden kokemuksilta myöhemmin.
  
   
• Palvelukenttä on laaja ja jokaisen asiakkaan tilanne on yksilöllinen.
  ⇒ Palveluohjaajan ammattitaitoon kuuluu tietää ne rajat, missä hänen osaamisensa loppuu: tällöin hän ohjaa asiakkaan oikean ammattilaisen luo.
  ⇒ Palveluohjaaja ei esimerkiksi voi antaa juridista neuvontaa, ellei hänellä ole oikeustieteellistä koulutusta.
   
• Parhaimmillaan palveluohjaus toteutuu moniammatillisesti.
  ⇒ Useampi ammattilainen voi tuoda asiakkaan tilanteeseen enemmän näkökulmia
  ⇒ Palveluohjaajia olisikin yhden sijaan kaksi ja lisäksi yhteistyötä tehdään asiakkaan suostumuksella myös muiden ammattilaisten kanssa, joiden palveluita asiakas käyttää.
  ⇒ Moniammatillisen yhteistyön avulla voi tukea asiakkaan hyvinvointia kokonaisvaltaisemmin.
  
  
   

Odotin harjoittelua uteliain mielin, sillä palveluohjaajan määritelmiä löytyy oppikirjoista monenlaisia.

Hankkeessa työpäivät ovat erilaisia. Asiakkaiden kohtaamisen lisäksi palveluohjaajan on tärkeää ylläpitää ja päivittää osaamistaan esimerkiksi tutustumalla muihin asiakasryhmää palveleviin toimijoihin ja erilaisilla koulutuksilla. Näin hän voi vastata paremmin asiakkaiden moninaisiin tarpeisiin. Apuri jalkautuu myös kohtaamispaikkoihin.
 

Kokonaisuudessa harjoitteluaikani Apuri-palvelukeskuksessa oli mielenkiintoinen ja monipuolinen. Harjoittelu avasi silmiäni entisestään siitä, kuinka hajanainen palvelujärjestelmämme meillä onkaan ja kuinka huonosti se tällaisenaan palvelee etenkin heitä, jotka palveluita eniten tarvitsisivat. Kuinkahan moni ei löydä tällä hetkellä tätäkään palvelua?

Terveisin, opiskelija

Palveluohjauksesta lisää aiemmassa blogikirjoituksessamme:

⇒ Apurin blogi